Ein System für Kundendienst (Engl.: Customer Relationship Management, kurz CRM) erlaubt die Kontakte mit Kunden zentral, mittels einfachen Web-Browsers zu verwalten.

Unser Software bietet breite Palette von wichtigsten Funktionen, die für tägliche Aufgaben bei der Firma mit bis zu 20 Mitarbeiter notwendig sind. Dies sind z. B.:

–       die Teilung der Kundenkontakte entsprechend Firmentätigkeitsbereichen,

–       der Umlauf von Dienstnotizen zwischen den Mitarbeitern,

–       das Informationsmanagement über Unzugänglichkeit der Mitarbeiter (Urlaubs),

–       die Arbeit mit der Anwendung im Off-line-Verfahren – mit Hilfe des Fernzugriff-Moduls, das unter Windows arbeitet, ist es möglich die Datenbank zu benutzen und die Daten zu synchronisieren, ohne Verbindung zum Internet zu haben,

–       Verwalten die Berechtigungen von Mitarbeiter zum Zugriff auf die Daten der einzelnen Abteilungen.

Die Einführung der Systems ist in zwei Verfahrensmodellen möglich

–       Outsourcing-Modell – Anwendungsserver und die Datenbankserver werden unserseits zur Verfügung gestellt, das Anwendungsprogramm selbst ist über Internet verfügbar,

–       Einführungsmodell in das lokale Netzwerk bei dem Kunden – Anwendungsserver und die Datenbankserver stell der Kunde bereit. Das Anwendungsprogramm ist mithilfe des Web-Browsers im Firmen-Intranet erreichbar, und der Zugriff vom Internet erfolgt über VPN-Netzwerk.